Tidligere har vi testet mange av de fakturaprogrammene som er på det norske markedet. Selv om alle fakturaprogrammene i bunn virker likt, er det stor forskjell på funksjonalitet og fremgangsmåten for å gjøre oppgaver i systemene. Det er og veldig varierende hvilke kunnskaper brukerne av disse programmene har. Derfor er det viktig at fakturaprogrammet har en eller annen form for kundestøtte som en kan henvende seg til når en har spørsmål.

Når et spørsmål oppstår er dette noe som en ofte vil ha svar på med en gang. Da kan det være fint om fakturaprogrammet tilbyr telefonsupport, og noen av systemene på markedet gjør dette. Ofte er telefonsupport kun tilgjengelig for betalende brukere, men ikke alltid. Hos Cretica Faktura som vi tidligere har rangert som et av de bedre fakturaprogrammene var det ingen problem å få hjelp selv om vi ikke var betalende kunder. Kun en av tjenestene som vi testet tar betalt for telefonsupport og det er sendregning.no. De tar hele 14 ,- kr pr minutt for å få hjelp. Det som overraskere oss er at Conta Faktura, som er et av Norges mest brukte fakturaprogram ikke har noen støtte for telefonsupport.

Alle fakturaprogrammene som vi testet opererer med muligheter for kundestøtte via e-post. Noen har innebygde kontaktskjemaer på nettsiden, andre har en godt synlig e-postadresse som en kan sende spørsmål til. I denne testen satte vi sammen seks relevante spørsmål som vi sendte til de forskjellige fakturaprogrammene.

Spørsmålene ble sendt på e-post fredag 13/03 kl 21.30. Vi valgte tidspunktet for å se om vi fikk noe svar i løpet av helgen, men vi regnet med at de fleste ville svare ila førstkommende virkedag.

I tabellen under har vi en oversikt over de forskjellige fakturaprogrammene. tabellen viser når vi mottok svar fra de forskjellige tilbyderne. Her ser en at Cretica Faktura og Conta Faktura skiller seg positivt ut. Der fikk vi svar i løpet av veldig kort tid. I den andre enden av tabellen finner vi tre programmer som vi aldri fikk svar fra.

#FakturaprogramSendtSvar
1Cretica Faktura13/03 21:30Lørdag 14/03 09:10
2Conta Faktura13/03 21:30Lørdag 14/03 14:29
3Sendregning.no13/03 21:30Mandag 16/03 10:38
4Fakturanett13/03 21:30Mandag 16/03 13:14
5FFaktura.no13/03 21:30Tirsdag 17/03 08:39
6Timerabbit13/03 21:30Tirsdag 17/03 10:07
7Nettgiro13/03 21:30Tirsdag 17/03 14:06
8Fakturo13/03 21:30Tirsdag 17/03 17:20
9Visma eAccounting13/03 21:30Torsdag 19/03 14:25
Disse fikk vi aldri svar fra.
 BeeBills13/03 21:30
 Debet13/03 21:30
 FakturaX13/03 21:30